1. <dd id="mssxb"></dd>
    <em id="mssxb"></em>

        1. <tbody id="mssxb"><noscript id="mssxb"></noscript></tbody>
          <button id="mssxb"><object id="mssxb"><menuitem id="mssxb"></menuitem></object></button>
          <em id="mssxb"><object id="mssxb"><input id="mssxb"></input></object></em>

          如何分析用戶思維,做好品牌營銷?

          如何分析用戶思維,做好品牌營銷?

           

          過去大家一直講流量思維,線上要流量,線下要流量,但是隨著互聯網移動互聯網的發展,競爭劇烈,流量越來越少,流量越來越貴,絕大部分流量都被頭部大佬占有。于是就產生了小米的粉絲思維,APP用戶的留存思維。

          從流量思維過渡而來,企業越來越關注粉絲,越來越關注留存。與此同時各種口碑效應也產生,企業希望通過自身的忠實用戶實現口碑效應,繼而進行裂變式營銷。

          粉絲思維、 留存思維、口碑效應、場景化營銷、極致思維等等,其實都是從用戶的角度來思考營銷問題,只是思考的階段性和角度不一樣,有的是從產品角度、有的是從消費者角度、有的是從傳播角度、有的是從運營角度。這就引出了本文要講的用戶思維,這也是營銷的核心思維,在營銷的各個階段都涉及到。

          用戶思維是什么?

          用戶思維就是“站在用戶的角度來思考問題”的思維,或者更廣泛地說,就是站在對方的角度、換位思考。

          用戶思維是一種打動思維,成功的互聯網產品多抓住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求,這是一個徹頭徹尾的長尾市場?!皩沤z”不僅體現在生活狀態上,更是一種心態,他們身份卑微又追求認可,他們尋求“存在感”、“歸屬感”和“成就感”。用戶思維把屌絲當成朋友,讓他們成為產品的一部分,把產品和他們連接在一起。這就是用戶思維。

          例如:小米的例子,小米在沒有產品上市的時候就開始構建自己的用戶社群和用戶社區,通過推出小米系統吸引大批的用戶,通過深入用戶中去了解市場需要什么樣的手機產品,通過用戶去了解市場的實時動態,才開發出了小米。才讓小米手機問世的時候,主導了互聯網新營銷模式的網絡銷售,讓用戶放著手機店的手機不買,徹夜排隊,定時搶購小米手機。

          這就是用戶思維的一個已經驗證的案例,首先要有方向,通過方向去獲取用戶,獲取市場動態,直面消費者,站在用戶的中心去了解用戶。

          用戶思維能用在營銷的哪些階段?

          我們結合營銷的各個環節,來思考用戶思維能夠怎么來運用。

          • 從產品角度,通過用戶思維,發現用戶需求,找到用戶產品痛點,把產品的功能、體驗做到需求下的極致;
          • 從宣傳渠道角度,運用用戶思維,找準潛在客戶的聚集點,潛在客戶玩耍的地方,我們只在潛在客戶精準的地方做大范圍的宣傳,聚焦核心用戶;
          • 從宣傳文案角度,知道讀者關心什么,想要解決讀者的什么問題,才能形成更好的興趣、留存、轉化;
          • 從營銷場景角度,通過用戶思維,了解潛在用戶的想法和疑問,形成相關的營銷話術,能夠快速實現成交;
          • 我們按照這幾個階段,進行詳細的解讀,這也是本次用戶思維植入營銷每一階段的重點。

          從產品角度來分析用戶思維

          馬化騰說過:

          產品經理最重要的能力是把自己變傻瓜”,周鴻祎也提出“一個好的產品經理必須是白癡傻瓜狀態”。

          產品經理能夠隨時將大腦從“專業模式、專家模式”切換到“用戶模式”或者“傻瓜模式”,就是用戶思維的體現。要能忘掉自己長久以來積累的行業知識,以及有關產品的嫻熟操作方法、實現原理等背景信息。

          周鴻祎曾經分享過一個案例,360做路由器那會,工程師經過一番研究后發現,原來傳統路由器上的天線并不是必須的,現有的科技早就可以實現零天線,而且信號完全不受影響。于是,他們信心滿滿地研發了一款連一根天線都沒有的路由器,本以為這樣可以出奇制勝,卻沒料到,產品一經推出,幾乎無人問津。

          后來才知道,用戶才不管零天線背后的技術原理,用戶真正在意的是,天線越多,信號越強,四根天線的路由器就比兩根天線的好。這樣一個印象已經固化在認知底層,根本不是所謂“創新”可以解決的。

          還有一個空氣凈化器的案例:空氣凈化器的用戶思維缺失,導致凈化無效。

          飛利浦有一款空氣凈化器,購買時會隨機器附帶四層濾網。但這四個濾網并沒有分開包裝, 而是提前安裝在機器中。這樣,用戶拿到設備后,很自然地直接插上電源打開開關,就認為開始工作了。殊不知由于那四層濾網的塑料封套沒有拆除,根本起不到凈化效果。

          機器工作時也不會檢測到這個問題,導致很多用戶使用幾個月后更換濾網時才發現的。

          盡管設計者也做了告知工作:他們在電源插頭上粘貼了一個小小的黃色標簽,并在產品使用說明書上提示用戶要先拆除濾網塑料封套才行。但問題是,那個小小的黃色標簽用戶很容易忽略,也很少有人是先仔細閱讀說明書后,才開始使用產品。

          這兩個產品用戶思維不足,而導致用戶體驗出問題的典型案例。因而企業在做產品的時候,需要把用戶思維植入,從用戶中來,到用戶中去。

          從宣傳渠道來分析用戶思維

          很多企業的在做各種渠道宣傳時,沒有從用戶的角度來思考。

          很多初創企業在做傳播渠道的時候,喜歡去跟隨行業的大佬去做傳播。如服裝行業的海瀾之家,在百度中做品牌廣告。初創的服裝行業,東施效顰,針對自己的網站也去做品牌廣告?;舜蟮某杀?,最終卻沒有任何效果。

          如何分析用戶思維,做好品牌營銷?

          造成這樣的原因還是沒有用戶思維。首先初創企業沒有粉絲,沒有用戶,品牌廣告只是增值。你需要從用戶角度去思考幾點:

          1. 我的潛在用戶會不會再百度上搜品牌或者產品?
          2. 我的潛在用戶會從什么地方購買?天貓?京東?
          3. 潛在用戶線下出現在哪里?商超?店鋪?市中心商場?
          4. 潛在用戶在線上出現在哪里?喜歡逛哪些平臺?
          5. 潛在用戶常用的軟件是什么?

          通過確定了這幾點,然后確定傳播渠道,這也是用戶思維。很多企業在做營銷傳播時,沒有效果的很大一部分原因是沒有分析平臺用戶,然后選準精準推廣的渠道而已。

          宣傳文案角度來分析用戶思維

          很多文案人員或者營銷人,在宣傳文案的時候,會走入一個盲區:企業思維。

          企業思維寫文案都是從自身的角度出發,告知用戶企業多么牛,產品多么好,性價比多么高。這些文案都凸顯了優勢、情懷等等。但是這些文章轉化效果非常差,原因也是用戶思維。用戶思維在文案中需要讓用戶感知,從用戶角度來描述,引起消費者的共鳴。

          李叫獸也寫過一篇流傳很廣關于“X型文案”和“Y型文案”的文章,大意是“X型文案”是“自嗨”型的,完全自我角度來描述產品,因此難以引起消費者共鳴。因此他倡導“Y型文案”,用簡單直白的語言來影響用戶感受。這也是用戶思維。

          舉個健身的例子,很多健身軟件,大部分的Slogan都是這樣的:

          • 專業移動健身教練,量身定制訓練計劃。
          • 減肥健身,掌控人生。
          • 開啟精準健康管理。

          這以上三個文案都是中規中矩,我們再來看一下KEPP的Slogan:自律,給我自由。

          這個Slogan一下子就打動了用戶,而且用第一人稱“我”,更給用戶一種代入感,消除用戶對廣告的戒心。

          還有廣為流傳的廣告文案:怕上火,就喝加多寶;送長輩,黃金酒;貴人來,金茅臺;餓貨,來條士力架。這些都是從用戶思維角度想的文案。

          如何分析用戶思維,做好品牌營銷?

          我們再來看一下oppo手機的文案:

          比方說“OPPO手機,充電5分鐘通話2小時!”直接亮出產品給用戶帶來的利益點和價值點,一下子就抓住了用戶急需解決智能手機電量不足的問題。

          文案階段的階段的用戶思維,我們主要考慮兩點:①讀者關心什么問題?②我們的文章能夠解決讀者的問題嗎?

          舉了這么多例子,網上也有很多關于如何通過用戶思維寫文案的指導文章,大家可以好好閱讀一下。

          從營銷場景角度來分析用戶思維

          通過用戶思維,了解潛在用戶的想法和疑問,形成相關的營銷話術,能夠快速實現成交。最近挺火的場景化營銷,就是運用的用戶思維。

          我們必須明白一點,我們所做的一切營銷活動都是對消費者行為進行一系列的猜測?,F在,我們只是把猜測具象化。比如:現在消費者在那些場景里面?是購買場景、使用場景、工作場景還是生活場景,在這個場景中會發生什么問題?我們有什么機會?然后然后我們在進行設計,推廣。

          場景化的用戶思維就是:

          1. 什么場景,會出現哪些問題;
          2. 這些問題,我們如何解決;
          3. 這個問題,消費者如何參與。

          我們一定要深入消費者的消費場景,把自己當做一個消費者,然后在消費者的每一個場景都提供完美的體驗、完美的解決方案。

          這里我要舉個三只松鼠的例子,三只松鼠從用戶思維角度出發,把場景化體驗做到了極致。

          如何分析用戶思維,做好品牌營銷?

          (1)溝通體驗,消費者零距離

          客戶第一次接觸三只松鼠,會在第一時間給顧客留下難以磨滅的印象,相比就是那三只可愛的松鼠——鼠小賤、鼠小酷、鼠小美。

          三只可愛松鼠的“萌”營銷只是表層原因。直接賦予了品牌以人格化,以主人和寵物之間的關系,替代了傳統的商家和消費者之間的關系,這才是三只松樹的本質意義。

          客服以松鼠寵物的口吻來與顧客交流,顧客成了主人,客服成了寵物。于是,客服可以撒嬌,可以通過獨特的語言體系在顧客腦中形成更加生動的形象。

          (2)使用體驗

          三只松鼠每次賣出相應的產品時,都會提供掰開松仁的工具、以及食用前后的紙巾、果殼的垃圾袋等,通過提供這些配套工具,省去了用戶很多麻煩,從而提升了用戶體驗。

          (3)情感體驗

          通過打造超級IP復制了口碑。圍繞這個超級IP,三只松鼠在持續制造內容以及開發周邊,比如:三只松鼠在制作一些動漫、動漫劇,與奧非動漫這樣的動漫產業實現跨界的融合,來帶動“三只松鼠”IP的不斷升級。

          三只松鼠也侵入動漫產業鏈的上游,去籌備一些動漫大電影,對推兒童喜歡的一些動漫書籍、插畫、繪本,后期都會去涉入。通過這種情感捆綁,把控住了消費者情感粘性。

          我舉了三只松鼠的這個例子就是告訴大家,用用戶思維去分析消費者的每一個場景,我們才能做好營銷。

          用戶思維在營銷的每一階段都非常重要,用用戶思維生產出符合用戶需求和痛點的好產品,用用戶思維找到適合用戶的營銷渠道,用用戶思維寫出用戶想要看而且有益的文案,用用戶思維深入消費者的每一個消費場景。

          做到這樣,你的營銷才能夠事半功倍。

           

          作者:繆麗偉,授權青瓜傳媒發布。

          來源:繆麗偉

          本文經授權 由青瓜傳媒發布,轉載聯系作者并注明出處:http://www.csever.com.cn/105318.html

          《免責聲明》如對文章、圖片、字體等版權有疑問,請聯系我們 。 青瓜商務通 找客戶 找服務
          企業微信
          青瓜商務通小程序
          運營大叔公眾號