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          如何做用戶召回 ? 10條策略 !

          如何做用戶召回 ? 10條策略 !

           

          事實上,無論是面對已經流失的用戶進行召回,還是沒有流失但也沒有活躍的用戶進行喚醒,其本質上都是相同的,目的都是通過一些動作來提升用戶的活躍度。

          無論是用戶召回還是喚醒,它們基本邏輯都是:

          • 把精心準備的內容(純文案或者圖文結合的方式)
          • 通過一些渠道(比如短信、郵件、APP push、公眾號模板消息等)推送給你的用戶
          • 推送完后承接相應的產品或服務(如電商行業推送后引導去下單;服務行業推送后引導體驗服務;APP推送引導體驗新功能等)

          對于運營同學來說,推送后承接的產品或服務是基于你的業務發展需要,這是推送的最終目的,無法改變。而推送的渠道是基于公司已有的用戶,能夠觸達他們的方式也非常有限,唯一能玩轉的是你推送的策略和推送的內容。

          基于推送策略,一般初級運營或者說用戶規模還不夠大的時候,通常會使用粗暴式的推送方式,即把同一條內容推送給全站所有的用戶;而高階運營或者用戶規模已經不小了之后,通常會根據用戶的一些相關信息進行精細化的推送。

          無論是粗暴式,還是精細化,對于召回的方式,都有方法可尋。

          粗暴式的召回

          1. 使用有趣或能產生共鳴的內容快速吸引用戶
          2. 說話說一半,激發用戶的好奇心理
          3. 看似真實好友那樣,對話式的請求或提醒,激發用戶相應動機
          4. 結合限時、專屬福利等利益點,吸引用戶參與
          1. 使用有趣或能產生共鳴的內容快速吸引用戶

          如何做用戶召回 ? 10條策略 !

          如何做用戶召回 ? 10條策略 !

          看到上面推送的這兩條內容,你有興趣點開看嗎?有時候一點簡單的創意,就能立刻抓住用戶眼球。

          關于產生共鳴的內容,只想記住一個核心點,這個內容能夠讓用戶產生了解的欲望,它可以讓用戶回憶到過去,聯系到現在,或者能夠展望未來,這三者必占其一即可。

          • 回憶到過去,是指這個內容能讓用戶立刻回憶起過去直接或者間接經歷過的事情
          • 聯系到現在,是說話題在當前正是他在關注的,或和他當前的現狀相符合的
          • 展望到未來,就是讓內容能夠在未來某一天發送,或未來某一天和自己的利益相關

          拿回憶道過去舉例,這次天貓為了迎接雙11狂歡節的10周年,特地做了一個回到10年前的H5,讓我們回憶了這整個10年,我們的變化:08北京奧運會、微信、微博、共享單車。

          也有著阿里巴巴的記憶:第一屆天貓雙11、移動支付、余額寶。隨著記憶的深入,報紙也由彩色滿滿轉為黑白,仿佛自己真的回到了10年前。

          如何做用戶召回 ? 10條策略 !

          1. 說話說一半,激發用戶的好奇心理

          如何做用戶召回 ? 10條策略 !

          1. 看似真實好友那樣,對話式的請求或提醒,激發用戶相應動機

          如何做用戶召回 ? 10條策略 !

          當QQ音樂如此給你推送一條消息,作為TF boy的粉絲,必然會忍不住點進去吧?

          如何做用戶召回 ? 10條策略 !

          還有這是去年圣誕節的公眾號推送,閱讀量超過了日常的2倍多。

          1. 結合限時、專屬福利等利益點,吸引用戶參與

          如何做用戶召回 ? 10條策略 !

          這就更多了,雙十一估計大家都被刷屏了。

          關于粗狂式的內容觸達,相對比較簡單,如果大家仔細觀察別人的內容,這種還是相對比較容易模仿的。難的是當你的用戶更多的時候,如何利用系統策略,實現用戶的定向精準觸達。

          只要用戶滿足某個條件,就能夠給他推送相應的內容,以相對保證推送的效果??梢灾鸫嗡伎枷旅?個問題,并進行策略化。

          策略式的召回

          1. 用戶是否存在初始加入時的核心動機?
          2. 產品內是否可以獲取到用戶的好友、關系鏈等信息?
          3. 產品內用戶是否會有消費、領取福利扥動機存在?
          4. 是否能夠獲取到以一些與用戶有關的重要時間節點?
          5. 用戶的核心需求內是否存在幾個重要的、可對用戶形成強烈刺激的標簽信息?
          6. 產品內是否出現了足以吸引大量用戶圍觀討論的內容?

          吳曉波頻道為例(所有內容與頻道無關,只是示例),為大家分享該如何實操策略化的內容推送,以提升產品活躍度。

          1. 用戶是否存在初始加入時的核心動機?

          給用戶定向推送所有與用戶喜好或核心相關的信息。比如亞馬遜會根據我的瀏覽習慣,經常給我郵件推薦書。

          如何做用戶召回 ? 10條策略 !

          對于頻道來說,可提取關鍵元素,為大家都希望了解財經知識,然后根據不同年齡段關心的內容去推送,比如給90后推送適合推送90后的投資建議,一般90后應該都有興趣點進去了解下。

          1. 產品內是否可以獲取到用戶的好友、關系鏈等信息?

          可定期推送與用戶關系密切的好友動態、其他好友與我的互動,又或是根據其他好友的行為推薦相關可消費的內容或服務。

          比如脈脈:

          如何做用戶召回 ? 10條策略 !

          對于頻道來說,可提取關鍵元素為,用戶好友的社交關系鏈和用戶的最新行為。當這份報告被同一關系鏈上的用戶所領取,那么就可以推薦給其他用戶了。

          1. 產品內用戶是否會有消費、領取福利扥動機存在?

          找到合理的理由和規則,定期給特定用戶推送福利,這個最近的雙十一就表現得特別明顯。

          如何做用戶召回 ? 10條策略 !

          對于頻道來說,可提取關鍵元素為,給滿足特定時間注冊或參與特定活動的用戶發福利。當用戶成為頻道會員滿一周年或兩周年時,都可以給他推送一些福利,與他一起慶祝加人滿X周年。

          1. 是否能夠獲取到以一些與用戶有關的重要時間節點?

          例如對于頻道來說,可提取關鍵元素為學習滿1年或2年,連續學習21天或者去年的今天做過的某個行為。今天是你成為頻道會員2周年的日子,吳老師親自為你寫了封信,快來看看,我相信很少有吳老師的粉絲不會去點的。

          1. 用戶的核心需求內是否存在幾個重要的、可對用戶形成強烈刺激的標簽信息?

          例如對于頻道來說,可提取關鍵元素為:課程主題,嘉賓背景,話題火爆程度等。吳老師專門請了他的好朋友,造物學出品人吳聲,為你分享他的場景革命,已有3000人報名,快來?。?!你會拒絕嗎?

          1. 產品內是否出現了足以吸引大量用戶圍觀討論的內容?

          定期推送比較火爆的內容,只要出現的內容熱度超過了一定閾值,就可以推薦給特定或所有的用戶,這樣大概率的情況下,他們對這個內容的感興趣程度也是高的。比如微博的熱門事件,每次必推。

          對于頻道來說,可提取關鍵元素為,頻道每周熱門內容。比如劉潤老師為你解讀新零售,已有上萬人圍觀,快來加入討論!

          大家可以用這種方式來整理相關的召回策略,先寫下思考的方向,然后提前相關關鍵元素,最后總結出相應的內容。

          如下圖:

          如何做用戶召回 ? 10條策略 !

          想要依靠較少的人力來長期解決一個較為復雜的問題,一定一定不能純粹靠人工粗狂式的運營操作,必須借助相應的工具、規則和機制。就像上面的精細化運營,通過系統的思考,提取關鍵元素,有策略性的產出相關內容,以提高內容的精準度。

           

          作者:swimming,授權青瓜傳媒發布。

          來源:增長頭馬(swimming54)

          本文經授權 由青瓜傳媒發布,轉載聯系作者并注明出處:http://www.csever.com.cn/106137.html

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