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          運營如何控制用戶行為?

          運營如何控制用戶行為?

           

          如果能讓用戶按照我們的想法,去轉發文章、來店面消費、給店鋪好評、安利給朋友,那真的是一件超棒的事情,這樣的橋段好像也只有在科幻片里面才會發生,即讓用戶按照我們的指令行事。其實在現實中,牛掰的運營是完全可以控制用戶行為的。

          我認識一個運營大牛,在微信群賣衣服,兩個小時賣出16萬。按照常理來說,這幾乎是不可能實現的。之所以能夠做到,其實是前期的鋪墊:通過激發用戶情緒,讓用戶產生強烈的期待感,最終拍賣時,用戶如潮水一般蜂擁而來付款,這就是成功控制用戶行為的一種表現形式。

          那么問題來了,怎樣可以控制用戶行為呢?

          這個問題用一兩千字,很難回答清楚,而且只講理論,大家去做的時候,還是不知道從何下手。這里我拋磚引玉,從以下幾個方面來說明下,如何控制用戶行為。

          不過,大家只要記住一點:用戶行為是可控的,就是很大的收獲了。

          一、情感七宗罪

          情感七宗罪是我們控制用戶行為的根基,就像乘法口訣,是最基礎的。我們用的各種運營手段,都是利用人性的弱點,情感七宗罪來實現的。情感七宗罪有:傲慢、嫉妒、憤怒、懶惰、貪婪、淫欲、暴食。是不是感覺都是貶義詞,沒辦法,畢竟都不是什么好情緒,當然好的情緒,比如謙虛、謹慎、樂觀、開朗、節制等,也是可以利用的。

          以我常見的運營手段來劃分,最常利用的用戶情感是:淫欲和貪婪。

          營銷推廣里面有個觀點,但凡是與肉色有關的文案、圖片,點擊率都很高,為什么呢?

          你懂的。

          所以,現在廠家在做推廣時,毫無下限,在美女胸前、屁屁上放二維碼,在公司海報上用隱晦類的文案等等,十分吸引眼球。結果往往都比較慘,因為監管的眼球也被吸引過去了,下架、封號妥妥的。

          情感七宗罪是用戶本能存在的,不以人的意志為轉移的,當我們抓住用戶某個情緒點的時候,用戶真的是不由自主的來做出某種行為的,事后甚至會懵圈的問自己:當時怎么會做出那種事呢?

          女生們應該有遇到過這種情況吧,看到一件漂亮的衣服,一看有折扣,立馬買回來了。等穿了一次后,越看越丑,懷疑當時下決定買衣服的不是自己。

          這里講的是七個情感,其實還有很多人性的弱點,攀比、勢力、自私等等,我們運營不需要把所有的都掌握,只要能熟練的操控其中一兩個,就可以吹一輩子了。我最常利用的是貪婪這個弱點,每個人都想不付出或者少付出,便獲得回報,運營只需要把回報包裝的高大上,把付出控制的盡量少,結果是用戶就能為你所用。

          二、控制用戶行為的幾個案例

          1. 轉發朋友圈獲得聽課資格

          這個玩法,我相信大家見得就太多了,以前聽課,把海報轉發到朋友圈,提供截圖拉群還是人工操作的,現在已經進化到有拉群小助手了,做一個課程裂變活動,一次性拉幾十個群都是很簡單的事情。

          這里利用的是用戶貪便宜的心理,轉發到朋友圈對用戶來講,成本極低,但是對于平臺,你在朋友圈拉去的人,是可以換算成錢的,像電商的獲客,一個微信獲客要去到七八十塊錢了。

          2. 投票活動

          投票活動指的是人們在參加了某個評比活動,為了拉票,會把活動鏈接發給朋友、群里,甚至付費讓別人來點,這里利用的是人的攀比心理。你說做活動的人有多可惡,不過也沒有辦法,誰讓用戶就吃這口呢。

          我見過有更惡劣的票選活動,可以花錢買票數,也可以拉人頭。有個家境條件一般的人,參與了活動,發動身邊的親朋好友來拉票,爬到了第一名。結果遇到了個土豪,直接用錢砸,在最后一刻,把拉票的那人擠了下來,痛失第一的那人都哭了。

          3. 關注公眾號送資料包

          這個是做公眾號運營的小編都試過的方法,效果嘛,非常棒。

          按捺不住的我,也想用自己的公眾號來做個送資料包的小裂變活動,但是不敢吶,萬一被封號了就慘了。我記得有個運營機構,孵化了一個小號,用了兩天時間,通過分享裂變活動,吸了將近五六萬粉絲吧,還沒來的及慶祝,就被封號了,真的老慘了。不過這個思路還是可以借鑒的,利用用戶的懶惰,幫他們整理出資料,想獲得就關注我們吧。

          4. 公眾號軟文賣貨

          上面的幾個案例用戶只是付出了一點點精力,運營同學根據案例,照葫蘆畫瓢也都能做到,都不難,難得是軟文賣貨。

          賣貨是讓用戶真正的掏出銀子來,你讓用戶幾天不睡覺、不吃飯都可以,但是要讓他們掏出幾塊錢,那沒有一定的運營水平,是很難做到的。

          公眾號軟文賣貨,利用的用戶情感就不是一兩個了,有個營銷推廣專家是這樣說的:用戶的三大痛點:愛美、怕死、缺愛。一篇文章,能打到用戶的這三點,在文底放個收款二維碼,就等著收錢吧。

          三、給我們的啟發

          1. 情感控制是控制用戶的最高境界

          在世界上,有兩種控制用戶行為的方式,暴力和情感。暴力指的是,如果你不聽話,我就打你,打到你聽話為止。美國就是這樣干的。這樣的行為不倡導,而且對自身的實力要求較高。我比較提倡的還是情感控制,往大了說,有宗教信仰,往小了說,有給用戶點小便宜,給我們宣傳推廣。

          2. 學會情感控制,運營水平會有質的提升

          還是那句話,運營的工作是與用戶有關的,玩不轉用戶怎么能做好運營工作呢?

          控制用戶的行為,要知道用戶的情感,能夠控制用戶的情感,然后把運營手段和目標加入進去,這樣做的活動、計劃、策劃案都能達到甚至超過預期。用戶在情感的驅使下,會爆發出超乎想象的能量的。

          總結

          以上算是控制用戶行為的啟蒙教育吧,真的想完全的控制用戶,可以看一些心理學方面的書籍作為輔助,比如九型人格,所有的人無非是這九種性格,每種性格都有不同的應對方式。

           

          作者:老虎,授權青瓜傳媒發布。

          來源:老虎講運營

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