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          互金運營入門指南:如何搭建你的運營框架

          互金運營入門指南:如何搭建你的運營框架

           

          本篇主要聊聊運營框架。

          運營框架對于每個運營人員來說都非常重要,他就像一個人的骨骼、一棟橋梁的橋基。別人總說沒有自己框架的運營永遠都是打雜的,類似的話也被很多從事運營的人拿來自嘲。

          確實,因為運營工作很雜很多,工作幾年后很容易迷失在繁雜的運營事務中無法抽身。所以我們一定要學會定期總結復盤,努力提煉出自己的運營框架,形成自己的運營方法論。只有這樣,我們的運營功力才能不斷精進。

          一、運營框架

          下面我分享下我的運營框架。共包括三個層次:

          背景層:我覺得背景像運營的根,平??床坏降菚绊懳磥淼某砷L,根扎的越廣越深,未來成長空間越大。背景層的東西很雜,包括對行業、商業模式、互聯網/金融產品、競品、用戶甚至宏觀經濟、技術發展的了解,比如我自己除了會看運營、產品方面的東西,還會讀一些財富管理、投資方面的書,剛工作一年的時候還考下了證券從業、基金從業證書。

          任務層:運營工作的目的,可以理解為KPI。包括拉新、留存、促活、轉化、傳播、甚至盈利模型、產品矩陣、資源分配等。任務層可以理解為運營修煉游戲的關卡,每個環節都是緊緊相扣,級別越高任務會越復雜。初期可能是做某個小環節比如拉新,但隨著我們不斷成長,可能就要接觸留存、促活,甚至會負責整條產品線運營甚至如何盈利。所以工作中千萬不要局限在自己現在的KPI里,多去接觸整個環節的工作,對自己未來成長大有裨益。

          技能層:運營人的方法論,代表運營人的功底。技能不是天生的,也不是僅靠看書、思考就能得到的,技能是在我們與任務的交互中不斷總結提煉出的。通過完成一個小任務,我們努力去學習和運用用戶、活動、數據、溝通等各方面技能。在完成任務后通過總結形成方法論,再把這些技能運用到下一次任務中,如此循環往復技能才會螺旋提升。

          互金運營入門指南:如何搭建你的運營框架

          最后總結,背景層的積累更多需要工作時間外的努力,包括那些雜書;任務層是我們每天工作時間內的第一要務,需要努力做到最好;技能層則是所有這些時間的努力結出的果實。最終這3個層次共同決定了我們的運營邊界,也決定了我們事業的邊界。

          二、任務層三法則

          講完整體框架,我們來重點探討一個任務層的問題:如何定義好一個任務?

          通常我們工作中的任務都是已經被定好的,領導吩咐下來我們去執行就好,尤其對于初級運營來說。所以我們還需要自己去定義一個任務嗎?

          以下圖為案例,你所在的財富管理公司今年的AUM要做到1000個億,固收產品800億,基金200億,保險1億??偟脑瓌t是仍以固收產品作為重點業務,基金和保險產品以交叉銷售形式搭售,另外公司目標客群定位在可投資資產在60-600萬的城市中產。

          嘗試回答以下幾個問題:

          1. 作為固收產品線的投放經理,今年只有1個億費用做投放,如何分配?
          2. 作為基金頻道的負責人,你覺得平臺現有的200萬固收在投用戶量太小,你思考是否應該向CEO申請給基金業務線增加5000萬投放費用?
          3. 作為基金頻道活動經理,為了做到50%轉化率,你信心滿滿地策劃了一個貨基補貼收益的活動,最后卻被領導罵回來,為什么?

          互金運營入門指南:如何搭建你的運營框架

          第一個問題:擺在面前的眾多渠道屬于同級任務,同級任務的處理原則是排優先級。于是你迅速找數據人員統計近一年內渠道1/2/3……的獲客人數、轉化率、出借金額并計算出ROI。

          最后你發現口碑推薦獲客質量最高,ROI最高,但是規模無法快速擴大,僅能貢獻30%的KPI;

          投放渠道獲客人數最多,但是轉化率非常低,ROI居中,能貢獻50%的KPI;

          羊毛渠道轉化率非常高,客戶忠誠度不高,沒有優惠用戶就流失,但是上量速度最快。

          最后,你決定持續迭代口碑推薦運營,尋找更多擴量玩法;投放資源集中在投放渠道,加強注冊后7日轉化運營;羊毛渠道作為備選渠道,遇到緊急情況再開啟。這就是任務法則一:同級任務做排序,緊盯關鍵任務。

          第二個問題:基金業務線目標的達成需要犧牲公司大目標的資源,作為基金業務線負責人要明白小任務必須服從大任務?;鹱鳛榻徊驿N售產品線,不能與固收產品競爭投放資源,畢竟資源是有限的。

          在這種情況下,基金業務線要服從大任務,放棄投放任務,集中運營資源放在提高轉化率和人均投資金額這兩個任務上去。這是任務法則二:小任務要服從大任務。

          第三個問題:為了提高基金轉化率做補貼收益活動,這完全是錯誤想法。首先,基金產品屬于浮動收益產品,補貼收益屬于違規;第二,基金產品補貼后會與固收產品形成競爭,阻礙公司整體戰略;第三,基金與固收產品屬于互補產品,應從資產配置角度引導用戶正確配置資產,而不是靠收益打動客戶,所以,我們應時刻銘記任務法則三:時刻警惕錯誤任務。

          最后回過頭來看如何定義好一個任務,需要我們掌握3條法則:

          • 同級任務做排序,緊盯關鍵任務
          • 小任務必須服從大任務
          • 時刻警惕錯誤任務

          本篇到此就結束了,希望能你們一些幫助。運營框架的搭建不是一朝一夕的,需要不斷在工作中體會思考才能逐步成體系。所以一些剛開始做運營的同學看到這也不要著急去畫框架。

          慢慢積累沉淀自己,只要有一顆不斷成長的心,多動手多思考,相信最后你們都會有一套自己的方法論。

           

          作者:北京大兵,授權青瓜傳媒發布。

          來源:北京大兵

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