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          一個從0到1冷啟動的項目:我的運營思考

          一個從0到1冷啟動的項目:我的運營思考

           

          本系列文章主要和大家探討的是一個從0到1冷啟動項目的現狀層、戰略層、執行層、迭代層四部分。今天我們進入這個系列的下篇——執行層、迭代層。希望可以給正在做運營的你帶來一些思考與啟發。

          我們常說戰略是運營之道,執行是運營之術。

          有了戰略做支撐,項目執行起來就更加的游刃有余,當然在具體執行過程也不是一蹴而就的,也需要經歷一系列的過程。

          對于運營人來說,在整個執行過程中,必須要明白的是,無論前期方案設想的多完美,執行中一定是一個協同的結果。

          比策略完美更重要的是執行,無論能力多么強的運營,在實際執行任務的過程中,都會產生偏差。

          這個時候千萬不要過度地追求完美,一味地糾結效果和之前設想的并不一樣,只會浪費時間和精力。

          高效的做法是:及時將活動結果與既定的目標相對照,進行調整和修正,從而能實現目標。

          上文說過,產品體驗官的戰略為:甄選高質量的用戶,建立產品體驗官社群,進行社群精細化運營,培養成為忠實的用戶;為其提供更加精準,更加人性化的服務。并根據忠實用戶的真實體驗反饋,及時提升產品價值。

          任何方案都是一樣,做方案的重點在于思路,在明確了背景的情況下,先確定目的;接著設定具體的目標并圍繞目標來進行拆解,然后確定執行方案;后面所有的內容都是圍繞目的和目標來進行的。

          一個從0到1冷啟動的項目:我的運營思考

          一、執行層

          第一步:搭建社群管理架構

          (1)社群名稱

          梵訊首席產品體驗官社群。

          (2)社群的垂直定位

          產品社群:產品粉絲和忠實用戶。

          (3)社群運營的價值設計

          1. 儀式感:例如進群歡迎、進群紅包、自我介紹等;
          2. 參與感:例如參與產品發布會、新品內測、群內討論分享、產品功能意見反饋等;
          3. 組織感:話題討論,有條件甚至可以邀請用戶參與公司年會等活動;
          4. 歸屬感:例如頒發“梵訊首席產品體驗官”證書、發布會公開致謝環節等;
          5. 激勵化:群員有好的輸出時要及時給予一定的獎勵;
          6. 危機感:實行淘汰制,提高會員質量。

          (4)社群規范

          1. 門檻規則:邀請制,由官方招募并邀請優質用戶,確保早期社群的小而美。
          2. 入群規則:群名稱、群資料、群公告、成員名、自我介紹等全部統一格式。
          3. 違規處理:一次提醒,給予警告;兩次請出。
          4. 淘汰機制:連續15天沒有發言者,踢出群。

          第二步:搭建社群價值體系架構

          (1)公司最新產品、最新版本優先體驗

          在完成產品新功能的開發之后,邀請用戶進行內測,優先體驗產品功能,征求用戶的建議和意見,并給予提出建議和意見的用戶獎勵。

          (2)人脈(社交)資源(和你一樣優秀的經紀人)

          與眾多房產精英溝通交流:公司管理,工作流程,業務技巧等相關行業知識.

          (3)優質內容分享

          1. 運營人員會在社群內分享與房產相關的資訊、趣圖、短視頻;
          2. 公司軟件基本教程等其他優質內容;
          3. 分享平臺微信公眾號文章;
          4. 定期邀請行業大咖前來做在線分享。

          (4)VIP客服服務

          提供完善的售前支持和售后服務體系,專家客服及時響應,保證客戶穩定、流暢的使用軟件。

          第三步:搭建社群會員架構

          (1)什么樣的人可以成為首席產品體驗官?

          • 對房產行業有一定的深入理解以及對公司軟件有著豐富的使用經驗,并有一套自己獨特成熟的方法論;
          • 積極參與產品交流,維護社群友好交流氛圍;
          • 積極配合工作人員,認可梵訊文化。

          (2)社群會員的招募

          • 產品體驗官招募軟文撰寫和海報設計,吸引用戶報名;
          • 整理用戶申請信息,初步篩選候選人;
          • 通過業務人員了解推薦;
          • 與客戶進行一對一溝通了解,評價其是否符合梵訊產品體驗官標準,篩選優質會員。
          • 邀請進群,明確社群職責;
          • 后期維護。

          一個從0到1冷啟動的項目:我的運營思考

          二、迭代層

          我們建立這個產品體驗官社群,本質是基于用戶行為屬性分層后的精細化運營,但凡涉及精細化運營又會是一個系統的學問,這里包含以下部分:

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          組織本身首先要具備了讓用戶加入的驅動力,能夠源源不斷的吸引新用戶加入,如果沒有足夠的價值持續吸引,那社群后期迭代基本不會太好。

          因此我們需要建立一套用戶吸引機制,積累更多優質的用戶。高質量的用戶才是一個平臺的生命力,設定一定的準入門檻,即使后期也不能放低篩選標準,始終只能讓滿足條件的人才能獲得準入資格。

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          其次,這個組織必須要有一些規則來保持群體的健康度,此時需要從用戶的角度設計和完善激勵體系,延長用戶活躍周期。

          如果后續加入的新成員不能及時適應社群的節奏,其能提供的有價值內容被大量稀釋,勢必導致社群整體內容有用度降低,嚴重的甚至會導致老用戶出走,一手捧起來的核心用戶怕也要另謀出路。

          因此我們既要關注老用戶的留存活躍,又要照顧到新用戶的大量進駐導致平臺的不可控性,即使沒有辦法做到絕對公正,要也要盡量避免不公正。

          而關于激勵體系這塊,單純的物質激勵早已不是他們所看重的;更多的是要認真對待客戶提出的每一條建議,不論采納與否,都要給出相應的反饋,讓用戶獲得被重視的感覺,這樣能進一步激勵用戶去產出內容。

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          最后要不斷滿足用戶在社群中的特殊性,給予用戶一些特權,讓用戶感覺到更多的榮譽感和歸屬感。

          比如我們每次都會在產品全國升級發布時為我們提供幫助的會員進行公開致謝,讓用戶以成為首席產品體驗官的成員為榮。

          三、寫在最后

          關于職場我信奉一點,同行之間不止刀光劍影,還有教學相長,希望能和大家一起交流,共同成長。我是陸仁佳,愿獨立的思考、自由的精神與敏銳的洞察伴你左右。

          以上,希望你可以有所收獲。

           

          作者:陸仁佳,授權青瓜傳媒發布。

          來源:陸仁佳

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