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          從文案入手,快速提升短信的轉化和體驗

          從文案入手,快速提升短信的轉化和體驗

           

          本篇文章分析了多種實際場景,并針對性地給出建議,以此告訴大家如何提升短信的轉化和體驗。

          手機短信目前還是存在一些需求場景,特別是企業與個人之間。

          比如:

          • 電商行業:快遞的到達通知、取件碼,淘寶店鋪的營銷信息推送;
          • APP應用:手機綁定、登錄的驗證碼,攜程等應用的行程信息、航班誤點信息等。

          企業與個人之間的短信,分為營銷型短信、工具型短信兩種:

          • 營銷型短信(如優惠活動)的目標:是要促成轉化,如吸引點擊、吸引到店等。
          • 工具型短信(如驗證碼、到貨提醒)體驗提升的目標是:提高操作效率、便利度,如便于記憶、便于理解等。

          對于短信目標的達成,文案是其中非常關鍵的一個環節。

          怎樣從文案入手,快速提升短信的轉化和體驗?

          我們可以從錯誤、一致性、聚焦、簡潔、易理解、易記憶、易閱讀、線索,這8個維度著手進行嘗試:

          前提:先分析一下短信的屬性。

          如圖1,然后才能有針對性的設計:

          從文案入手,快速提升短信的轉化和體驗

          一、避免錯誤

          文案撰寫建議:文案中可點擊的內容,才用鏈接色;非點擊的內容,不能使用鏈接色,且不能提供可點擊的操作流。

          以信息通知的場景為例:

          招商銀行的理財短信,把“產品代碼”飄藍,此處的飄藍會誤導用戶去點擊,還提供了點擊操作,拔打產品代碼的意義是什么?

          而文案中的藍色文字,90%以上的用戶認為是可以點擊的。用戶不會仔仔細細去讀你的短信文案,一般會用關鍵信息去掃讀,藍色等于給了用戶可操作的暗示。

          從文案入手,快速提升短信的轉化和體驗

          二、一致性

          文案撰寫建議:

          1. 同一個公司的同類的短信的文案表述,須保持一致(一致性的短信文案表述,也是品牌形象傳達的重要渠道)。
          2. 文案撰格式盡量保持一致,以免用戶出錯。

          以物流信息的場景為例:

          位置:通知欄、短信列表、短信詳情頁;

          時間:有限制、無限制;

          容量:兩行;

          示例:京東的物流短信:3條物流短信,3種不同的格式,來源于3個不同的號碼,很容易讓用戶當成垃圾短信。

          示例:以菜鳥的物流短信為例,第1條短信飄藍的是電話號碼,第2條短信飄藍的是訂單號。

          從文案入手,快速提升短信的轉化和體驗

          示例:以菜鳥的物流短信為例,第1條短信飄藍的是電話號碼,第2條短信飄藍的是訂單號。

          有拔打過第1條短信的電話的用戶,很容易把第2條短信的訂單號當成了電話去點擊(拔打)。

          從文案入手,快速提升短信的轉化和體驗

          三、聚焦

          短信文案,用戶就給你瞟一眼,就1秒的時間。

          文案撰寫建議:把需要用戶決策、行為的行為的信息放在最前面。

          (1)以驗證碼的場景為例:

          位置:通知欄(如果需要用戶去短信列表里查看,是文案冗長的問題?或者是網絡延遲的問題?)

          時間:有限制,可能是一閃而過,但是要求用戶記住,再輸入。

          容量:兩行.

          雖然,驗證碼對于用戶來說是剛需(不會因為多操作一步,或者驗證碼需要尋找而放棄),但是你提供了好的便利度,用戶是能感受到的。

          特別是類似驗證碼這種使用場景,用戶需要記憶的是驗證碼,其次,才是誰發的,有效時間等其它信息。

          示例:

          今日頭條、摩拜單車的短信就處理得就很好,先寫:驗證碼,然后:誰發的,有效時間等信息。

          哈羅單車、流利說的短信:先寫了一堆用戶此刻并不關心,卻干擾用戶跳到有用信息去看的內容。

          人行征信中心的短信:需要點擊才能看到具體的驗證碼信息。

          從文案入手,快速提升短信的轉化和體驗

          (2)以收貨提醒的場景為例

          位置:通知欄、短信列表;

          時間:有限制、無限制;

          容量:兩行;

          示例:

          京東物流短信:第3條信息:在短信列表中,告之了用戶關注的重要信息:到達時間;其它2條信息:快遞小哥叫什么名字,有幾個用戶會關心,為什么他的名字信息會要放在“到達時間”的前面?

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          四、簡潔

          文案撰寫建議:

          1. 短信文案盡量控制在2行內,把事情說清楚。
          2. 直奔主題,忌拐彎抹角。

          (1)以行程信息的場景為例:

          位置:通知欄、短信列表;

          時間:有限制、無限制;

          容量:兩行;

          示例:首約的短信,在短信列表中,能很輕松的獲知行程的進度:車到了、在等待中、訂單金額等。

          從文案入手,快速提升短信的轉化和體驗

          示例:中國國航的航班延誤的短信,無法從短信列表中的2行短信中獲取任何有價值的信息:是誰發的?是關于什么事件?So,用戶非常容易錯過這個短信。

          而在短信的詳情中,重點的信息應該是:“調整后的時間是什么?”,但這個信息淹沒在一堆文案中,需要用戶讀一大段文字。

          反而,后面結構化展示的信息并不是用戶此刻關注的重點,如:查詢航班動態、索取航班變更證明等等。

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          1. 營銷活動的場景為例

          位置:通知欄、短信列表;

          時間:有限制、無限制;

          容量:兩行;

          示例:同樣都是營銷活動,某童裝店非常直接的能看出來:是優惠活動,如果用戶對這個折扣感興趣,就會去點擊查看詳情。

          而中國聯通、首約汽車,寫得雖然很文藝,如:“好久不見,幸福的起點”,但,因為我們并不熟,所以沒法產生這種共鳴啊,讓人點擊的欲望都很難激發。

          從文案入手,快速提升短信的轉化和體驗

          五、易理解

          文案撰寫建議:

          盡量采用通俗易懂的文案,讓用戶易懂,而不是公司內部的文案,特別是代碼文案,如:某些系統編碼。

          以APP應用通知場景為例:

          位置:通知欄、短信列表;

          時間:有限制、無限制;

          容量:兩行;

          示例:首E家的給用戶一個內部編碼,幾個用戶能看明白,讓用戶能看懂。

          從文案入手,快速提升短信的轉化和體驗

          六、易記憶

          文案撰寫建議:

          1. 人的工作記憶容量為4±1,需要用戶記憶的文案,遵守4±1原則,或控制數量、或分組。
          2. 在APP應用中,如須即時填寫的驗證碼,控制在3-5位;如果不需要即時填寫的驗證碼,超進5位,須分組展示,便于用戶記憶。

          以驗證碼的場景為例:

          示例:今日頭條:驗證碼為4位,最好記憶;

          95398:驗證碼為6位,這個時候,用戶需要借助規律才能去記憶了。

          日日順:驗證碼為8位,它的場景不在APP應用填寫,而在取件,取件時可以拿著手機,對照著看,但是因為8位,所以,一般人會把它分成幾組去記憶。

          從文案入手,快速提升短信的轉化和體驗

          七、易閱讀

          文案撰寫建議:

          1. 提供結構化的版式,而不是所有的文字全堆在一塊兒,給用戶設置閱讀障礙。
          2. 超過兩行的信息,建議分段,每段只講一件事,為每段提取關鍵詞,便于用戶掃讀。

          以信息通知的場景為例:

          示例:114的掛號信息通知,讀起來,是不是很費力氣?

          從文案入手,快速提升短信的轉化和體驗

          八、線索

          文案撰寫建議

          1. 留下溝通線索;
          2. 快速反饋。

           

          作者:崔玲美 ,授權青瓜傳媒發布。

          來源:崔玲美?

          本文經授權 由青瓜傳媒發布,轉載聯系作者并注明出處:http://www.csever.com.cn/107899.html

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