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          如何與用戶建立長期關系鏈?

          如何與用戶建立長期關系鏈?

           

          本文將從兩個角度來探索吸引用戶的訣竅。

           

          一,是什么吸引用戶的注意

          二,如何持續培養用戶習慣

          兌吧運營總監柯珂:吸引用戶12個月的訣竅

          一,是什么吸引用戶的注意

          眼、耳、鼻、喉都是人們觸碰外界的載體,通過這些載體我們被某些事物吸引。同理,用戶也正是通過這些載體,對產品產生瞬間的初次記憶。

          兌吧運營總監柯珂:吸引用戶12個月的訣竅

          那記憶是如何形成的?

          我們每天都在被信息籠罩的大環境中,接收內容、視頻、圖片網站等,能讓我們形成瞬間記憶的,是差異化的顏色、聲音、味覺。

          從聲音來舉個例子,很多男生在用高德地圖導航時,有沒有選取林志玲的導航聲音?正是特別的聲音讓人形成記憶點。因為有這樣的記憶點在,結合產品本身能夠滿足的功能需求,才一定程度上讓用戶形成對某款產品的依賴性。

          從視覺來說,大家都很熟悉星巴克“綠色+美人魚”的標志,在視覺呈現時,觸達用戶的路徑很多,渠道很豐富,要讓用戶對你的產品形成長期記憶點,在你所有觸達的場景里面,都要保持統一性。比如星巴克的杯子,商品包裝、軟文等等所有和品牌相關的渠道,都要給用戶重復性的記憶元素。

          二、持續培養用戶習慣

          用戶首次被吸引,體驗了你的產品之后,用戶心中在期待什么?

          他一定在期待更多——More。期待產品之后的更多功能,更多優惠、折扣、內容、甚至人脈關系……

          兌吧運營總監柯珂:吸引用戶12個月的訣竅

          “More”指什么?

          第一,折扣是電商的常規玩法,聚劃算有很多秒殺、限時限量搶購,用運營的手段,讓用戶感到有更多的可以期待的優惠。

          第二,從內容層面來說,舉個例子愛奇藝會一直把下個月、下周的視頻內容做推送,吸引用戶。在此基礎上結合用戶的需求、特點、偏好個性化的推薦,讓用戶有想要了解更多的欲望。

          第三,更多的獎勵。很多APP會給新用戶一個“新人禮包”,新人福利之后,還會不斷告訴用戶第二次,第三次來訪問,會獲得什么。給用戶持續訪問的理由。

          現在很多產品或者公司在做“會員制”。會員制產品體系到底給到用戶什么?事實上就是把更多的獎勵,會員專屬折扣價,會員專屬商品等等,會員會獲得“更多”。

          不斷滿足用戶對于“想要更多”的欲望之后,運營需要培養用戶重復行為。重復行為的產生,由外部的力量和內在驅動力共同決定。

          內在驅動力可以概括為以下幾個方面:需求驅動、獵奇心驅動、欲望驅動、恐懼驅動、不安全感驅動。

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          需求驅動:需求即為產品功能,打車軟件滿足的是用戶出行的需求。

          獵奇心驅動:現在網上傳播的測試類游戲很多,網易做的尤其突出,測試人格、性格,運勢等等,背后抓住的就是用戶的獵奇心。這一類測試的傳播幾乎經久不衰,還能夠讓用戶主動傳播分享。

          不安全感驅動:下圖是余額寶的截圖。很多金融平臺的運營同學會發現,有一部分用戶每天早晨起來就會很主動地訪問APP,查一下昨天的收益有沒有到賬。是不安全感在驅動著這一部分人群主動訪問。

          有了驅動力之后,用戶重復行為如何發生?

          首先在產品設計上,引導重復性行為的方式設計很重要,運營需要確定是引導用戶輸入一篇文章,發一張圖片,完成一次點擊、一次訪問,還是某個交易行為等等。

          其次,運營同學要關注引導用戶的行為,需要有差異化的區分。要監控每日數據,觀察什么樣的任務用戶參與度比較高。

          再者,是參與的頻次,你要讓用戶多久操作一次。這個頻次不能違背用戶在產品里核心的行為頻次。舉個例子,大姨媽。用戶可能每月只記錄一下,這就是所謂的核心頻次。

          最后,是喚醒機制的設定。人都有惰性。一個人手機里有幾十款應用,不一定會每天都記得訪問。因而運營需要通過合適的方式,在合適的時間提醒用戶進行訪問。

          兌吧運營總監柯珂:吸引用戶12個月的訣竅

          總結

          第一,當你首次面對用戶的時候,需要撬動用戶感官刺激,讓其形成短期記憶。

          第二,當用戶有了跟你初次接觸和記憶點之后,用戶下一步的期待是什么?運營需要通過利益驅動等方式,讓用戶保持想要訪問的期待感。

          第三,充分利用用戶心理,讓其形成重復性行為。

          兌吧運營總監柯珂:吸引用戶12個月的訣竅
          作者:柯珂,授權青瓜傳媒發布。

          來源:兌吧運營幫

          本文經授權 由青瓜傳媒發布,轉載聯系作者并注明出處:http://www.csever.com.cn/109304.html

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