1. <dd id="mssxb"></dd>
    <em id="mssxb"></em>

        1. <tbody id="mssxb"><noscript id="mssxb"></noscript></tbody>
          <button id="mssxb"><object id="mssxb"><menuitem id="mssxb"></menuitem></object></button>
          <em id="mssxb"><object id="mssxb"><input id="mssxb"></input></object></em>

          社群運營:如何從0開始運營社群?

          社群運營:如何從0開始運營社群?

           

          一、目的

          解決當前社群需求:

          • B端,客戶維系,平臺粘性提升,用戶裂變,變現。
          • C端,營銷活動裂變,干貨內容變現。

          B端需求方案概述:目的是維系固定B端客戶,提升平臺粘性,使用體驗等。

          對當前銷售端所擁有的群進行分類整理重命名,提升群員對該群的認知。

          基于上述梳理,對群員的臉譜信息明確定性后進行群活躍度提升,或放棄原群,引導活躍用戶遷移重新組建新群,并規范化群名片(QQ群)/昵稱(微信群)。

          如進行新群規劃,則需按照相應B端業務群體進行相應劃分,嚴格按照群運營邏輯,進行相似人群歸屬(相似屬性成員非常重要),如具備一項或多項條件:城市/區域,所營業務范疇,企業性質等。

          人工+機器人輔助進行群管理,所有群實現機器人入駐,實現自動拉人入群,歡迎語,群規說明,關鍵詞回復,群活推送,管理員設定,反垃圾管理。

          群活動策略,根據所需要階段達到相應目的推動,如:客戶維系,平臺粘性提升,用戶裂變,變現。(形式多考慮平臺內部可支持的功能和業務需求。)

          群活躍策略:日活活動,定崗/輪崗內容分享,牛人入駐,機器人互動,特定目標需求。

          C端需求方案概述:目的是用戶裂變+變現+平臺粘性提升。

          • 基于目標群體用戶渠道過程中進行群創建。
          • 高度群機器人管理模式+人工促活運營模式,管理海量群,相對B端群,C端群人工干預較少,主要在群創建初期,冷淡期人工介入。群務由管理員+機器人完成,如廣告,垃圾信息管理,違規群員清理。
          • 精細化引導區域/行業達人入駐到相應群內與群員互動,推動相應需求推廣。
          • 基于群分類,使用機器人,實現大量多群的商業變現推送。

          以下是一些對社群運營的見解:

          社群的生命周期和群員對社群的需求有強關聯,基于群的不同屬性生命周期是不同的,當群價值低于維護成本時應果斷遷移高活躍用戶到新群環境。

          如:產品類的保持不停有群員感興趣的新產品的加入就會延長生命周期,社交類的由于新成員發言高于老成員,保持新成員加入適當清理沉默成員。

          • 用戶加群的需求動機,可以分類為:關系維護,工作需要,社交圈子,學習提升,推廣宣傳,生活情感,這六個分類。
          • 群價值:高收益,一般性,垃圾群,死亡群。高收益群需要具備用戶臉譜屬性和加群目的高度一致,具有共同需求,適合推廣商業變現內容。一般性群成員屬性多樣,難以形成統一性需求,適合社交媒體,熱點炒作裂變。垃圾群群內信息雜亂,廣告漫天,各種轉發信息雜亂,加強管理可轉化為一般群。死亡群群活低,群員多數開啟屏蔽,無法有效激活,轉化無效果。
          • 正確評估群價值,對某些已完成營銷目的群運營不應過度投入,群走到生命周期尾聲了,轉移活躍用戶到新環境。

          群運營禁忌:

          • 群創建要目的明確,成員屬性盡可能保持一致,避免失焦現象,造成促活,營銷不精準的情況發生,最終演變成一般群或者死亡群。
          • 缺乏管理,騷擾頻發,主要原因是管理時效性底下,純人工管理多群容易發生的情況,或缺乏相應群規,明確群規和管理機器人可以解決問題。
          • 情緒化不當管理,嚴苛群規限制成員活躍空間和壓制活躍動力。
          • 蒸發冷卻效應群,群規模增大,曾經高價值群成員失去聚焦,放棄活躍的情況,改善方法適當設立進群用戶屬性門檻,引入領袖級成員。
          • 陳舊,沒有新鮮感的群,增加新成員持續性入駐,調整成員男女比例,增加消費級概念內容。

          關于群規模(人數論較為主觀,僅供參考):

          B端群應控制人數在不超過100人,人數太少會造成缺乏規模,人數太多則會出現沉默用戶太多,推廣信息傳達不到位,或發言太多頻繁,部分成員選擇屏蔽。

          C端群根據業務需求可大可小,固定群不宜過大,以微信群保持在200人,20%發言活躍成員。QQ群保持在1000人,5%-10%發言活躍即可。

          關于活躍用戶可產生價值:

          有需求的用戶,更容易被系列化(直觀體現價值分量)的內容所吸引;20%的用戶在良好體驗的前提下會積極評論等參與內容建設。

          無剛需的用戶,更容易被碎片化(新鮮,有趣,潮流)的內容所吸引;80%的用戶在良好體驗的前提下會積極轉發等分發行為。

          變現案例演示:

          社群運營:如何從0開始運營社群?

          社群運營:如何從0開始運營社群?

           

          作者:T-Cell,授權青瓜傳媒發布。

          來源:T-Cell

          本文經授權 由青瓜傳媒發布,轉載聯系作者并注明出處:http://www.csever.com.cn/112339.html

          《免責聲明》如對文章、圖片、字體等版權有疑問,請聯系我們 。 青瓜商務通 找客戶 找服務
          企業微信
          青瓜商務通小程序
          運營大叔公眾號