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          我在社群運營中走過的坑:原來滿足用戶的高頻需求才是活躍的根本!

          社群運營一直在炒,也越來越熱,但是做的好的社群掰著指頭都數的過來,為什么人家的社群運營得那么好?一個會員費就可以收個千百萬,而我的社群卻是死群?作者今天為大家帶來一篇實操文。

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          一、因為什么,我建立了第一個微信群?

          去年還在某婚戀網站的時候,為了更有效的維護粉絲,我和小伙伴打算建立微信群。

          你知道的,婚戀賣的是服務,可是公號后臺咨詢做不到實時回復,只有微信群能解決這一問題。

          你也許會有疑問,為什么要把用戶聚攏在微信群里,單獨聊天不可以嗎?最好不要,你會累死的。一般如無特殊情況,盡量讓用戶在群里發言,我一般也是先 回復群里的消息,等有時間了再統一回復用戶的單獨信息,這是最有效的利用時間的辦法。有的企業因為行業性質需要實時回復用戶的單獨信息,那就再開一個微信 號,采用客服輪流值班制,該號用來專門解決客戶疑問。

          建微信群或者說社群,是把相同需求的用戶聚攏起來,給用戶提供更好的服務,才能形成化學反應,他們才會買單并心甘情愿向身邊的人安利你家的產品——這也是為什么最近電商都向社區電商轉型的一個重要原因

          二、怎么把用戶聚攏到微信群里:滿足用戶的高頻需求

          要有一個正當的理由或者說用戶的持續需求,這個理由也是支撐你把社群一直運營下去的理由。

          我看到有的公眾號隨便寫了篇文章,主題是吃,文末讓大家加微信群。我默默地潛進了該群,想看看他們的運營手段,經過一段時間,群里不如之前活躍了,發言的人變少了,這是一般微信群都逃不開的宿命。

          或者有一些朋友打著“XX合作群”,吸引了用戶到微信群中,剛開始用戶很活躍,但是過兩天就趁機下來了,雖然群主們還在掙扎著,但群已死,解散了吧太可惜,不解散吧自己看著都堵心。

          就是因為你的主題雖然是吃,雖然是合作,但是從主題到服務的轉化,才是群活躍的基礎。

          1、給用戶提供情感知識分享服務

          我們當時找了一個什么樣的理由把用戶導入微信群的呢?

          我們想通過微課的形式,定期給用戶提供情感方面的知識。

          聽微課的必然是有疑問的,有疑問的必然是有需求的??墒且话阄⒄n的主講人都是大咖擔當,畢竟是大咖嘛也不好跟人家要求太多,而且人家又不用對你平臺 的用戶負責,稿子準備的用心程度不好保證,再加上我們是第一次試水,所以選擇了更能保質保量的方案:由我自己講課。備稿、演練、講課,整整兩天的時間,當 晚吸引來百余人聽課,課后反饋較好,因為稿子真的是用心準備的。

          故而微課有“兩個保證一個思考”:保證兩點,1.備稿的用心程度,2.課前推廣是否到位;思考一點,微課講完了,微課群該何去何從?

          2、微課群變成功能群,將滿足用戶的需求調整為滿足用戶的高頻需求。

          我當時思考了兩天,最后決定把微課群變成功能群,功能即:每周固定時間進行情感咨詢。兩周過后,群內活躍度降低了,究其原因是因為情感咨詢并不是高頻需求,這時的正確做法應該是,再次改變群功能,選擇具有相關性的高頻需求。

          這時你應該聽出我話的意思了,微課群該何去何從?1.改變群屬性,從微課群變為功能群,2.確保轉變后的功能群具有高頻需求。
          比如定期的話題探討,鼓勵大家分享各自的情感故事,用戶相互之間幫忙解答。這樣用戶的活躍度就有了保持。

          三、微信群的管理:群主,群管,群規,群成員的管理和思路

          群主應該扮演什么樣的角色:不要扮紅臉,過于嚴肅強硬的法西斯是得不到真實的反饋的;更不要唱白臉,小米的粉絲經濟在這里并不適用,你拿用戶當朋 友,他們卻想騎到你的頭上,就是這么現實。那應該怎么做?學學亮劍里的李云龍,該嚴肅時嚴肅,該說笑時說笑。相信我,這樣做你會收獲一批粉絲和朋友。

          群管:當微信群發展到一定地步,就需要群管甚至是小助手的介入了。一般的群管都是無償付出勞動的,獲得的是一份經驗,還有一些資源。群主不要老想著虧欠這些群管了,所以要怎么怎么補償他們,其實這些經驗和資源對于他們來說已經足夠了。

          群規方面:親自運營社群之前,我已經混跡于不少微信群當中了。那時微信群的管理都異常嚴格,可能是怕了那些在群里打小廣告的人吧!總之就是什么都不 能發,發個餓了么的鏈接都會被踢。后來我自己運營微信群,心想著一定不能太嚴肅,要和群成員交朋友,然后就遇到了上述提到的問題:成員們自然而然騎到你的 頭上。所以群規和群主的角色息息相關。群主是個好脾氣,群里的小伙伴難免得寸進尺;群主是個冷漠臉,群成員就你一言我一語互相挖苦。

          有的群嚴禁廣告,我認為這么做是不對的,無時無刻不營銷,廣告也無處不在,如果不能根本性消滅,那就讓大家打良性廣告。怎么做?誰想打廣告,誰想發招聘貼,先發給群主或者群管,審核通過就可以公布到群里。

          有的群只討論本行業的東西,太局限,也不夠好玩。拿我現在運營的新媒體群舉例吧,每天早上是固定的提問時間,下午的一小部分時間用來探討固定話題, 晚上不定時的分享干貨,其他時間聊聊創意,聊聊熱點,甚至聊八卦都可以的,周末就是閑聊。大周末的在家容易犯懶,效率太低,可千萬別再聊什么干貨了。

          整體思路:讓群里的小伙伴在一部分時間做固定的事情,另一部分時間就隨意些,但期間群主和群管要把握好這個度。這樣做是勞逸結合,并且在不同時間利用大腦不同區域,能延長成員的新鮮感。

          一般群成員分為三類:

          1. ?純粹獲取知識的。這里面又分為四類人:小白、有1~3年經驗的、大神、純粹刷存在感的。1~3年經驗的人和刷存在感的人都可以好好“利用”,努力培養這兩類人成為群里的影響人物,他們不一定是懂得最多的,但是是發言最勤的,愿意幫助維持群秩序的;
          2. 尋求資源的。進了社群就是一通加人,也不見他在群里說話;
          3. ?來打廣告的。其實群里發廣告貼的效果很有限,給這類人一個不成熟的小建議,如果你有個非常重要的廣告要發,另一方面也覺得這個群沒什么意義,那就先把群里的成員都添加為好友。獲取一定資源之后再發廣告,到時被踢了也不冤枉(這是我的一貫做法,一般人我不告訴他)。

          最后說說群名、群公告和昵稱:

          1. 別太糾結起什么名字,成員們一般不會在意的。除非有行業限制或群體限制,比如“大齡剩女群”就不太好聽,不如改成“FL”,什么意思?Find love。寫得隱晦一些才不會被身邊企圖偷看的八卦同事發現。
          2. 群公告要簡介明了,雖然有很多事情要囑咐,但我還是勸你少費口舌,如果你寫三段話,我可能還會看兩段,但如果你寫了十大段的公告,告訴你,我一段都不會看的。公告寫明三點:你來群里能獲得什么;你要遵守哪些基本規則;你該把昵稱改了,方便成員之間互相了解。
          3. 昵稱應該怎么規定?正常的社群就正常規定,地區、昵稱、職業、公司等信息,一般挑選最重要的三個信息備注在群昵稱里即可,比如:懶投資-北京-邊軼袖。另外,也有的微信群是不得不匿名的,具體你懂得。

          四、微信群的生命周期

          再來說如何運營微信群。一般運營微信群的小伙伴,手里肯定握有N多個群吧!是不是覺得每天光維護這些群,跟這些用戶聊天就花費了所有的時間?

          既然魚和熊掌不可兼得,那就舍一個;既然沒辦法都顧過來,那就分清主次。把微信群按權重排序,排在后幾位的微信群不如大膽放手。任其自生自滅或者直 接解散也比一個半死不活的群要強得多。像我在某婚戀網站,除了運營微課轉變的功能群之外,還有單身交友群,最后我們把單身交友群放在一邊不管了,偶爾出來 冒個泡,定期看看有沒有人違反群規,其他的不做過多干預。因為這種交友群你越干預,成員們越放不開,倒不是說交友群不重要所以才放手不管,而是這類社群一 般情況下能夠維持較高的活躍度,根本無需插手。

          有人持有這樣的觀點,“建群之前要充分考慮,建了群就應該一直維護下去?!?/p>

          沒有這個道理。不管建群之前考慮得有多充分,建了群之后你就會發現,哎,百密九十九疏!三個女人還一臺戲呢,群里幾百口子,哪能按你的套路走。

          那么,權重高的微信群該怎么運營才能有聲有色?答:足夠敏感。初期再活躍的社群,如果不緊盯,后期都會衰落。如果你發現這兩天社群活躍度稍稍降低, 就一定要給出一個激勵方案,拋話題也好,發紅包也罷,先把活躍度重新抬上去,但周末除外。不管是哪類微信群,到了周末就消停會吧,群成員需要適當的休息, 你也是。

          五、構建社群的五大要素

          最后,附贈秋葉老師的社群模型,有興趣的朋友可以按照下面這個模型去實踐自己的社群。

          1、找同好

          • 誰適合建社群(誰適合建群)?
          • 如何做好社群定位?
          • 如何找到社群中的第一批成員?

          2、定結構

          • 組成成員——內部群與外部群如何區分,如何有節奏地引入成員?
          • 交流平臺——選QQ、微信還是YY等其他平臺?
          • 加入原則——開放加入制、邀請制、篩選制?
          • 管理規范——如何制定群規,有人打破群規怎么辦?

          3、產輸出

          • 核心人物的輸出——比如文章、語音、視頻、答疑……
          • 群員的輸出——比如一起寫書、一起做微信、一起做產品……

          4、巧運營

          • 儀式感——視覺統一、入群通告、爆照等。
          • 參與感——如何組織群分享,哪些小技巧可以提高群活力?
          • 組織感——社群可以協作?
          • 歸屬感——為什么要搞線下活動?

          5、能復制

          • 是否已經組建了核心群——如何構建核心群。
          • 是否已經構建好自組織——群核心文化的產生。
          • 是否已經形成了亞文化——基于核心社群文化的衍生。

           

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