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          在線教育APP運營:如何激勵用戶完成課程學習?

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          移動互聯網如此普及的時代,大多數人自我提升時都會首選在線教育APP。但在線教育APP已是紅海一片,所能提供的課程也是大同小異。一款在線教育APP能否幫助用戶克服自身拖延癥,完成課程學習,才是用戶選擇時所考慮的問題。那么,這些知名在線教育APP為了幫助用戶持之以恒學習,都做了哪些努力呢。

          一.用戶激勵體系

          大多數APP內都會有用戶激勵體系,在線教育APP也不例外。不過若是要激勵用戶學習,做好用戶運營,在用戶激勵體系的設計上,怕不是普通的簽到這么簡單。

          1.積分兌換

          在線教育APP運營:如何激勵用戶完成課程學習?

          騰訊課堂APP所提供的課程分為免費課程和收費課程,收費課程必須用課點兌換才能觀看,而課點可以用積分兌換或者充值購買。用戶通過觀看視頻,可獲得與時長對應的積分,100積分可兌換1課點。用戶為了兌換更多的課點,會觀看更多視頻。騰訊課堂APP用積分兌換的方式,刺激用戶觀看課程視頻,完成課程的學習。

          2.打卡式課程學習計劃

          在線教育APP運營:如何激勵用戶完成課程學習?

          網易公開課APP為用戶打造了“一萬分鐘學習計劃”,用戶可以將計劃展示頁的課程加入自己的學習計劃,并且設置自己每日學習時間,通過每日的學習完成打卡。在我的一萬分鐘計劃內還展示了學習排行榜,根據學習時長對用戶進行排行,在詳細記錄內可以看到用戶自己的詳細學習記錄。

          在線教育APP的用戶激勵體系是為了激勵用戶學習,故只有當用戶完成課程學習之后,才算是完成了系統指定的行為,才能獲得對應的積分。

          二.平臺自運營

          當平臺所提供的均為自己研發的課程時,協助用戶完成課程學習更是運營的重點所在。

          1.限時學習+學費返款

          某在線教育平臺在課程研發階段,為了收獲更多的種子用戶以及對課程進行檢驗,曾將自己的課程限時優惠出售。對于用戶而言,獲取到知識的途徑越來越多,如何將自己的課程與其他在線教育平臺區分開呢,這個互聯網在線教育平臺做了這樣的規定:用戶購買課程之后,只有三個月的學習時間,到期時課程學習入口將關閉。如果用戶在規定時間內完成課程學習并提交課程大作業,就可以拿回一半的報名費。先交費再學習,完成課程學習后還能返現金,這樣的機制很大程度上刺激用戶學習。

          2.運營發布上課提醒

          最簡單的督促用戶學習的方法便是發布上課提醒。用戶在該教育平臺上報名之后,在課程開始的當天下午,微信服務號、短信、社群等都會發布上課提醒,告訴用戶今晚課程開課,不要錯過。

          3.班主任帶班制

          在線教育APP運營:如何激勵用戶完成課程學習?

          用戶報班參與學習之后,就會被邀請到班級群之中。用戶會在線上班級中發起討論,而且每一個班都有班主任和助教,用于督促用戶學習、作業批改。與傳統的班級形式類似,這種線上班級提高了用戶學習的積極性。

          該在線教育平臺使用了先付費后學習,完成學習后再退款的運營模式,刺激用戶報名學習。然后再用最傳統的線下班級形式,以及開課前的消息通知,幾乎做到無孔不入,完美地拯救了懶癌末期者。

          三.課程研發自運營+平臺運營

          網易云課課堂APP的運營,更多是從產品和課程研發方做運營。

          1.探索功能

          網易云課堂APP的“探索”功能,為用戶提供所學課程相關的課程,幫助用戶系統化學習。

          在線教育APP運營:如何激勵用戶完成課程學習?

          比如,我最近在學習的《單反夜景攝影技巧》課程,探索這一功能,為我推薦了《照片拍得不好 拍攝位置很重要》、《尼康D810數碼單反攝影技巧大全》等課程,方便盒子菌進行系統化的學習。盒子菌一開始只是對某一門課程感興趣,網易云課堂APP卻從盒子菌感興趣的點出發,為盒子菌挖掘出相關聯的課程,如此全面的課程激發了盒子菌學習下去的動力。

          2.課程研發自運營

          同一個在線教育APP所提供的課程都會有重合,如何讓用戶把持之以恒地學習,成了用戶選擇課程時考慮的一個因素。對于課程研發方而言,則需要通過差異化運營來提高課程的購買率。

          《工作型PPT應該這樣做》、《和阿文一起學信息圖表》等辦公軟件課程的出品方,用社群和新媒體刺激用戶學習。用戶購買課程之后,會被邀請到社群之中,社群中的學員會討論課程相關的內容、曬自己的學習進度和作業完成情況,用戶看到其他學員都那么努力,自己也就跟著努力學習。

          在線教育APP運營:如何激勵用戶完成課程學習?

          除此之外,課程講師會鼓勵學員在微博交作業,同時還會轉發優秀的課程練習,其他的學員為了得到講師的轉發也會自覺地去觀看課程并且完成練習。

          與其他在線教育APP相比,網易云課堂APP像是一個知識傳播的平臺,更多是靠課程研發方對用戶進行運營,以此督促用戶學習。

          四.限時活動

          打開滬江網校APP就可以看到“全額獎學金班”的活動啟動頁。

          在線教育APP運營:如何激勵用戶完成課程學習?

          用戶報名參加課程指定課程之后,在有效期內學完規定的60%的課時,就可以返還繳納的40%的學幣,當用戶學完所有的課程,滬江網校APP就會返還剩余的60%學幣。學幣不可提現,且有時效性,若是沒有在規定的時間內使用,就會作廢。用戶為了得到滬江網校APP返還的學幣,就會在規定的時間內完成課程學習。

          總結:

          用戶購買的課程越來越多,完成率卻不斷下降。在線教育APP的運營不僅要提高用戶的購課率,還要幫助用戶完成課程學習,讓用戶真正把知識學起來并且用起來。

           

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